Proofpoint ha dado un paso significativo hacia la innovación en el ámbito de la ciberseguridad al integrar Amazon Q Business, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa, en sus servicios profesionales. Este avance ha redefinido la manera en que Proofpoint ofrece valor a sus clientes, optimizando la eficiencia de los servicios y proporcionando valiosas perspectivas. Desde que la implementación de Amazon Q Business inició en enero de 2024, se ha logrado un aumento del 40% en la productividad de los usuarios activos.
El impacto de esta innovación es notable, con un ahorro superior a 18,300 horas al año gracias a las aplicaciones de Amazon Q. Esto ha permitido que los consultores concentren más sus esfuerzos en iniciativas estratégicas y en el compromiso directo con los clientes. Los mayores ahorros de tiempo se han evidenciado en la generación de informes ejecutivos, el análisis de datos de clientes y la creación de justificativos para renovaciones de contratos.
Además de estos beneficios, Proofpoint ha enriquecido las habilidades de sus equipos a través de un mejor acceso al conocimiento. Esto se traduce en mejoras en los procesos de renovación y comprensión del cliente gracias a Amazon Q Business. La integración ha dado lugar al desarrollo de más de 30 aplicaciones personalizadas para enfrentar desafíos específicos dentro del portafolio de servicios de la empresa.
Entre los beneficios se incluyen la automatización de correos de seguimiento, el análisis de la salud de los clientes y la creación de respuestas personalizadas a consultas. Estas herramientas no solo han mejorado la comunicación y la satisfacción del cliente, sino que también han permitido un desarrollo ágil y escalable de soluciones.
Con vistas al futuro, Proofpoint desarrolla estrategias ambiciosas que incluyen la ampliación de fuentes de datos, la automatización de flujos de trabajo y la mejora continua de la estrategia de datos. La empresa está comprometida a establecer procesos que garanticen la seguridad y privacidad en la integración de inteligencia artificial, asegurando el cumplimiento de estrictos estándares de seguridad.
Así, Proofpoint continua liderando en la redefinición de los servicios de ciberseguridad, esforzándose por ofrecer un valor inigualable y protección a sus clientes en un entorno de amenazas cada vez más complejo.
