Los días 19 y 20 de noviembre, la ciudad de Stuttgart en Alemania se convertirá en el epicentro de la innovación en la gestión del conocimiento con la celebración de la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento. Este evento es esencial para los profesionales del sector, quienes podrán explorar las últimas innovaciones en inteligencia artificial y su aplicación en la gestión del conocimiento, aspectos clave para la modernización de los modelos de negocio actuales.
La plataforma de conocimiento basada en IA, eGain, cuyo enfoque se centra en los servicios de atención al cliente, ha confirmado su participación como patrocinador de oro. Esta colaboración subraya la creciente demanda de soluciones que integren inteligencia artificial generativa con sistemas avanzados de gestión del conocimiento. Según un informe de Gartner, para 2025, los proyectos de asistentes virtuales que no incorporen esta combinación no satisfarán las expectativas en términos de experiencia del cliente ni en la reducción de costes operativos.
Durante las jornadas, eGain presentará su innovador AI Knowledge Hub, una herramienta que promete mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduce los costos operativos mediante respuestas confiables. La empresa también ofrecerá ponencias clave tanto en alemán como en inglés, destacando los beneficios de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa. Una de las presentaciones más anticipadas es «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa.» Programada para el 19 de noviembre a las 16:40 h, será dirigida por Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes en eGain.
Otra sesión que ha captado el interés es «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento,» que se llevará a cabo el 20 de noviembre a las 15:10 h. En esta charla, Anthony Gray y Vernon Lees compartirán sus experiencias y mejores prácticas en el uso de estas tecnologías emergentes.
Ubicado en el estand GATE22, eGain ofrecerá beneficios exclusivos para los asistentes, como copias impresas gratuitas del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con las últimas prácticas en inteligencia artificial generativa. También se ofrecerá la oportunidad de participar en el programa «Innovation in 30 Days», una iniciativa que permite a las empresas probar un piloto de integración de soluciones de IA sin riesgos.
En esta nueva edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento, los asistentes tendrán la oportunidad de profundizar en cómo la inteligencia artificial está transformando los servicios de atención al cliente. eGain se posiciona como un líder en este ámbito, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades contemporáneas de las empresas, y demostrando una vez más su compromiso con la innovación tecnológica y la optimización de experiencias en el entorno empresarial moderno.
