En Cataluña, donde casi el 20% de la población supera los 65 años, la digitalización ha presentado desafíos significativos para este segmento etario, que en muchas ocasiones no accede a aplicaciones ni sitios web municipales. En respuesta a esta situación, la startup Bleta ha creado el sistema «Connecta en Gran» para garantizar que los avisos de los ayuntamientos lleguen eficazmente a las personas mayores. Esta innovadora solución, que ya es utilizada por once consistorios, ha recibido el respaldo de la Associació Catalana de Municipis.
La accesibilidad digital está ganando terreno como una necesidad crítica en el sector público, trascendiendo los límites de lo técnico. Según cifras de la Comisión Europea, más del 90% de los sitios web públicos evaluados no cumplen con los estándares de accesibilidad, de acuerdo con la norma EN 301 549 y la WCAG 2.1 del W3C. La Directiva 2016/2102, centrada en el sector público, junto con la más reciente Directiva 2019/882, conocida como European Accessibility Act, extienden estas exigencias a productos y servicios digitales privados, incluyendo la banca electrónica y telecomunicaciones. En España, la implementación de estas normativas se recoge en la Ley 11/2023, que establece mecanismos de control y sanciones.
Otros países europeos también han tomado medidas firmes en relación a la accesibilidad digital. En Austria, KommAustria multó a la radiotelevisión pública ORF por incumplimiento en sus obligaciones de accesibilidad. En Alemania, la Ley Federal de Igualdad de las Personas con Discapacidad ha llevado a procedimientos formales por deficiencias en webs públicas.
El problema se acentúa en un contexto donde la brecha digital sigue creciendo. Datos recientes del Instituto Nacional de Estadística muestran que, aunque el 95,8% de la población entre 16 y 74 años ha usado internet recientemente, esta proporción disminuye drásticamente para los mayores de 65 años, destacando la urgencia de soluciones como la propuesta por Bleta.
Isabel García, CEO de Bleta, señala que cumplir con las normativas no garantiza una experiencia de usuario adecuada. Aunque los informes indican mejoras, los altos niveles de incumplimiento aún son comunes. A medida que estas normativas abarcan el sector privado, las organizaciones deben adaptarse para cumplir con las nuevas exigencias.
El sistema «Connecta en Gran» se utiliza ya en trece municipios españoles, incluyendo Cassà de la Selva y Cabrera de Mar, y busca facilitar a las personas mayores el acceso a trámites digitales, al tiempo que reduce problemas administrativos. Gerard Pinar, COO de Bleta, subraya la importancia de la experiencia de uso: «Una auditoría puede confirmar el cumplimiento técnico, pero si el usuario no logra completar el trámite, se pierden confianza y se generan reclamaciones».
De cara al 2026, la accesibilidad digital se perfila como una prioridad crucial tanto para administraciones públicas como para empresas, en el marco de la gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
