A medida que las empresas avanzan en la expansión de sus aplicaciones, plataformas e infraestructuras, el desafío de mantenerse al día con las tendencias tecnológicas y los estándares de programación se intensifica. Los departamentos tecnológicos suelen proporcionar una variedad de recursos a sus desarrolladores y arquitectos, como guías, wikis técnicas y repositorios de código. Sin embargo, estos recursos a menudo quedan aislados dentro de equipos individuales, dificultando el acceso a información relevante de manera organizacional. Esta falta de intercambio de conocimiento puede provocar esfuerzos duplicados, menor productividad y oportunidades perdidas para aprovechar el conocimiento institucional.
Imagina ser un desarrollador enfrentando un problema complejo en la infraestructura en la nube de tu empresa. Tras revisar guías obsoletas y conversaciones dispersas, la falta de la respuesta adecuada se transforma en un retraso del proyecto. Minutos se convierten en horas, incluso días, mientras se intenta reunir la información necesaria.
Para enfrentar estos desafíos, el equipo de MuleSoft ha integrado Amazon Q Apps, una capacidad dentro de Amazon Q Business asistida por inteligencia artificial generativa, directamente en su portal Cloud Central. Este portal muestra a más de 100 equipos de ingenieros sus activos, costos y uso, así como recomendaciones de AWS Well-Architected. Amazon Q Apps utiliza los datos y sistemas internos para proporcionar asistencia conversacional a los usuarios. Al aprovechar estas fuentes de información, se permite a los usuarios crear aplicaciones que responden preguntas, resumen puntos clave y completan ciertas tareas sin la necesidad de recorrer sistemas diversos.
Antes de implementar Amazon Q Apps, MuleSoft utilizaba un chatbot a través de Slack y Amazon Lex V2, pero esta solución no satisfacía plenamente sus necesidades, lo que motivó la exploración de Amazon Q Apps. Este nuevo enfoque maximiza el valor de los recursos de conocimiento existentes, mejorando la productividad en diversos equipos, desde finanzas hasta soporte técnico.
Amazon Q Apps no solo optimiza la creación de aplicaciones dentro de Amazon Q Business, también permite a los usuarios compartir y personalizar aplicaciones, beneficiándose de un sistema que hereda las configuraciones de permisos de Amazon Q Business para asegurar la seguridad y el cumplimiento de políticas de gobernanza de datos.
En un uso práctico, el equipo de soporte de MuleSoft ha utilizado Amazon Q Apps para diagnosticar problemas de latencia de tráfico de red al implementar un nuevo cliente, proporcionando no solo las causas potenciales sino también orientación para resolver problemas.
La implementación de Amazon Q Apps en el portal Cloud Central de MuleSoft ha mostrado resultados concretos, logrando una reducción del 50% en las consultas del equipo sobre temas diversos, desde información básica hasta resolución de problemas complejos de red.
Amazon Q Business se destaca como una herramienta poderosa para maximizar el valor de los recursos de conocimiento, democratizando el acceso a avanzadas capacidades de inteligencia artificial conversacional, permitiendo a los equipos impulsar la innovación, productividad y el intercambio de conocimientos.
