Impel está transformando el sector de la venta de automóviles con su innovadora solución de gestión del ciclo de vida del cliente, impulsada por inteligencia artificial. Su producto estrella, Sales AI, ofrece una atención personalizada continua, abordando consultas sobre vehículos, intercambios y financiamiento de manera eficiente. Tras sustituir su modelo de lenguaje anterior por uno optimizado de Meta Llama, implementado en Amazon SageMaker, la empresa ha logrado un aumento del 20% en precisión y un mejor control de costos.
Sales AI facilita una conexión fluida entre minoristas y consumidores, proporcionando experiencias personalizadas desde la investigación inicial hasta la compra y servicios posteriores. La inteligencia artificial generativa permite respuestas rápidas y relevantes a las consultas por correo electrónico y mensajes de texto, manteniendo a los clientes interesados desde las primeras etapas del proceso de compra. Las principales características de esta interacción incluyen la capacidad de resumir interacciones previas, generar seguimientos para evitar bloqueos y personalizar respuestas.
El cambio de modelo por parte de Impel responde a la necesidad de personalizar el modelo y reducir costos a gran escala. El modelo anterior se tornó costoso con el incremento de transacciones, y sus limitaciones en afinación impedían el uso óptimo de los datos. Con el modelo Meta Llama, ahora es posible predecir costos, mejorar el control del entrenamiento del modelo y garantizar la seguridad de los datos procesados.
La implementación de SageMaker AI, un servicio en la nube administrado, ha sido fundamental en este proceso. Permite la construcción, capacitación y despliegue de modelos de aprendizaje automático de manera más eficiente. Impel utilizó contenedores de inferencia optimizados y técnicas avanzadas, como la cuantificación de pesos, mejorando así el rendimiento del modelo.
Las mejoras son evidentes: la precisión de las respuestas personalizadas pasó del 73% al 86%, y la generación de mensajes de seguimiento aumentó del 59% al 92%. No solo ha mejorado la calidad de las respuestas, sino también la seguridad y el control operativo al procesar datos en AWS.
Con la vista puesta en el futuro, Impel planea expandir sus capacidades de inteligencia artificial para afrontar nuevos desafíos del sector automotriz, incorporando flujos de trabajo mejorados y sistemas adaptativos que enriquezcan la experiencia del cliente en todas las etapas del comercio automotriz.
