GoDaddy ha lanzado Lighthouse, una innovadora solución de inteligencia artificial generativa creada en colaboración con AWS GenAI Labs, diseñada para transformar la experiencia del cliente en la plataforma. Basada en Amazon Bedrock, esta nueva herramienta permite a la empresa obtener valiosos insights de las interacciones de atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa y fomentando el crecimiento del negocio.
La implementación de Lighthouse supone un cambio significativo en la capacidad de GoDaddy para gestionar y aprovechar datos no estructurados. Anteriormente, extraer información significativa de estos datos era un proceso complicado y costoso, pero Lighthouse simplifica este proceso gracias a su tecnología avanzada. La herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) que procesan continuamente interacciones de clientes, lo que permite a la empresa detectar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.
Entre las ventajas que ofrece Lighthouse se incluye la optimización de las operaciones de atención al cliente, mejoras en la aseguración de calidad y la optimización del enrutamiento, así como una reducción de la dependencia de soluciones de análisis de voz de proveedores externos. El equipo de GoDaddy, junto con los especialistas en ingeniería de prompts, ha diseñado un sistema que permite crear, gestionar y evaluar prompts personalizados que se aplican a interacciones transcritas, generando insights detallados y ajustados a cada escenario de cliente.
El valor de negocio generado por Lighthouse es notable. Hasta ahora, ha facilitado 15 nuevos insights clave, con mejoras directas en procesos críticos como la reducción de contactos de soporte relacionados con el restablecimiento de contraseñas. Además, GoDaddy ha podido identificar y priorizar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas y entender las causas raíz de las interacciones repetidas, aumentando así la satisfacción del cliente y reduciendo costes operativos.
Este proyecto es un ejemplo de cómo GoDaddy se mantiene a la vanguardia tecnológica como empresa impulsada por datos. La colaboración con AWS ha permitido que Lighthouse no solo sea una herramienta para obtener insights, sino también un catalizador para la innovación continua en el ámbito de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con soluciones como Lighthouse, GoDaddy mejora su capacidad de respuesta y fortalece su posición como líder en la industria tecnológica.
