El 25 de abril de 2025 promete ser un día decisivo para el ámbito de la tecnología de la información, ya que se llevará a cabo un evento en línea organizado por BigPanda que podría transformar la forma en que se gestionan los incidentes en IT. Este evento, centrado en la aplicación de la inteligencia artificial al manejo de incidentes, se realizará a la 1 PM ET (10 AM PT, 6 PM BST), y está diseñado para ser un recurso fundamental para los equipos de TI que enfrentan la creciente presión de gestionar sus plataformas con agilidad y eficacia.
En los últimos años, la carga sobre los equipos de TI ha aumentado exponencialmente. Problemas como el aislamiento de datos, procesos manuales y la complejidad de los sistemas han ralentizado tiempos de resolución y afectado negativamente la experiencia del cliente, generando además pérdidas económicas importantes debido a las interrupciones del servicio. Este evento busca proporcionar soluciones prácticas al optimizar los flujos de trabajo de ITSM mediante el uso de inteligencia artificial, con el fin de acelerar y hacer más efectiva la resolución de incidentes.
Uno de los aspectos más destacados de la jornada será la forma en que las organizaciones pueden ahorrar hasta 30 minutos por tarea al momento de investigar incidentes. Este ahorro es crítico en un entorno donde cada minuto cuenta. Las sesiones del evento abordarán el problema de las comunicaciones ineficaces y los procesos manuales que conducen a llamadas masivas innecesarias y a una documentación pobre. Se presentará cómo la IA puede generar información relevante que facilitará la evaluación de impacto, la priorización de tareas y el análisis de riesgo frente a cambios.
El evento contará con profesionales destacados como Katie Petrillo, Directora Senior de Marketing de Producto en BigPanda, quien tiene una vasta experiencia en operaciones de TI y gestión de incidentes, y Travis Carlson, Gerente Senior de Productos de IA. Carlson es conocido por su comprensión de sistemas complejos y sus contribuciones al desarrollo de tecnologías de IA generativa, con un historial previo en Cisco y VMware.
Este evento no solo proporcionará casos de uso reales y herramientas prácticas para los asistentes, sino que también ofrecerá estrategias para prevenir incidentes futuros mediante el uso del análisis de datos operativos y de ITSM. Esta iniciativa podría marcar una diferencia significativa en la gestión de la infraestructura tecnológica de las organizaciones, permitiéndoles ser más resilientes y proactivas en el manejo de sus desafíos tecnológicos.
