En diciembre de 2028, el uso de agentes de inteligencia artificial ha transformado drásticamente la organización de tareas cotidianas, como la planificación de eventos. María, una madre ocupada, ha delegado la planificación del cumpleaños de su hija a su agente de IA, el cual está en negociaciones simultáneas con doce proveedores diferentes. En cuestión de minutos, el agente logra asegurar la torta perfecta de una panadería local, verificando esa certificación libre de nueces, reservar un animador con excelentes calificaciones de seguridad y coordinar bolsas de golosinas personalizadas que cumplen con las restricciones alimenticias de todos los niños invitados, todo mientras se mantiene un 15% por debajo del presupuesto estipulado.
Este avance no es meramente teórico; la infraestructura digital que permite estas interacciones entre agentes está cambiando la forma en que funcionan el comercio, el marketing y la atención al cliente. Con la reciente llegada de «Tasks» de OpenAI, que dotan a ChatGPT de la capacidad de llevar a cabo tareas en nombre de los usuarios, nos encontramos ante la posibilidad de un futuro donde estas inteligencias artificiales manejan operaciones complejas de manera autónoma.
La evolución hacia un internet centrado en agentes también promete revolucionar áreas como los pagos y el soporte al cliente. El comercio electrónico, que históricamente ha estado centrado en los usuarios humanos, comienza a adaptarse a un modelo en el que los agentes actúan en lugar de las personas. Este cambio plantea nuevos retos en la detección de fraudes, ya que los sistemas actuales están diseñados para identificar patrones de comportamiento humano que pueden no aplicarse en un entorno donde los agentes realizan transacciones de manera independiente.
Por ejemplo, se están explorando nuevos sistemas de pago que incluyan «billeteras de agentes», las cuales permitirían un control granular del gasto y una detección de fraude en tiempo real. Además, la experiencia de compra podría transformarse de un proceso que requiere la intervención del usuario, a uno donde los agentes evalúan continuamente si una transacción se alinea con los objetivos establecidos previamente.
En este nuevo ecosistema, las campañas de marketing también se adaptarán a un modelo donde los agentes mantendrán consultas persistentes sobre las necesidades y preferencias de los usuarios. Esto facilitará la creación de redes de ofertas programáticas en tiempo real, donde las promociones se dirigen específicamente a los intereses de cada consumidor, sin la necesidad de correos electrónicos promocionales tradicionales que pueden saturar las bandejas de entrada.
Asimismo, el soporte al cliente se verá transformado por la comunicación directa entre agentes AI, permitiendo resolver problemas y gestionar solicitudes sin la intervención humana, lo que incrementará la eficiencia de los procesos.
A medida que los agentes de IA continúan evolucionando, no solo optimizan las transacciones y la atención al cliente, sino que también desafían conceptos establecidos como las interfaces web orientadas al lenguaje. La interpretación dinámica del contenido en diversas lenguas asegura que las barreras lingüísticas se disuelvan, democratizando el acceso a servicios y productos en un mercado global.
Este giro hacia un modelo económico donde los agentes asumen roles activos en el comercio promete crear tanto oportunidades como desafíos, especialmente para las pequeñas empresas que necesitan adaptarse a esta nueva era en la que la tecnología se está reconfigurando para servir a un futuro de transacciones automatizadas y basadas en agentes. Adaptarse rápidamente a estos cambios será clave para el éxito comercial en un panorama digital que evoluciona constantemente.
