eGain, empresa líder en automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial (IA), ha lanzado hoy eGain Composer, su novedosa plataforma modular de conocimiento basada en IA. El anuncio se realizó durante la conferencia Solve25, donde se destacó el potencial de la plataforma para superar las limitaciones de los sistemas de conocimiento existentes, a menudo fragmentados e inflexibles.
eGain Composer ofrece a los desarrolladores una solución componible que facilita la integración del avanzado eGain AI Knowledge Hub. Esto permite a las empresas crear aplicaciones de experiencia del cliente (CX) a gran escala, proporcionando un valor empresarial sin igual. Uno de los principales beneficios de la plataforma es el acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, asegurando que la IA ofrezca respuestas precisas y confiables.
La plataforma también incluye controles de API detallados para la gestión completa del ciclo de vida del contenido. Esto abarca desde su creación y actualización hasta su eventual retirada, garantizando además el cumplimiento con normativas de seguridad de primer nivel, como OAuth 2.0 y GDPR. Gracias a esto, eGain Composer se posiciona como una herramienta avanzada para realizar búsquedas empresariales y asegurar interacciones precisas y seguras con los agentes de IA.
La arquitectura componible de eGain Composer facilita integraciones rápidas en diversos entornos, tanto web como móvil, y está diseñada para adaptarse a los requerimientos específicos de cada negocio. Se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, explicó: «Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo satisfagan sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes. eGain Composer ofrece estas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
