eGain, una plataforma de conocimiento basada en inteligencia artificial especializada en servicios, ha dado un paso significativo hacia la innovación al anunciar una serie de mejoras en sus productos durante la conferencia Solve 24, llevada a cabo en Chicago. Estas nuevas características están diseñadas para optimizar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos, al proporcionar respuestas personalizadas y fiables.
Según un estudio reciente de Gartner, se prevé que para 2025, todos los proyectos que involucren asistentes virtuales y que no se integren adecuadamente con sistemas modernos de gestión del conocimiento, no cumplirán con sus objetivos en términos de experiencia del cliente. Atendiendo a este desafío, eGain ha diseñado el eGain AI Agent™, un agente inteligente que no solo interactúa con los usuarios para comprender sus intenciones, sino que también los guía hacia soluciones personalizadas, explicando su razonamiento para generar confianza y transparencia.
El núcleo de estas innovaciones es el eGain Knowledge Hub, cuya gran capacidad para generar contenido confiable de manera rápida y eficiente ha sido muy destacada. La herramienta eGain Knowledge Transformers™ permite crear contenido diez veces más rápido al aprovechar una variedad de fuentes, como sitios web, repositorios de SharePoint, archivos PDF y sistemas CRM.
Con una tarifa competitiva de 25 centavos por conversación con el cliente, el eGain AI Agent estará disponible comercialmente a partir de enero de 2025. Sin embargo, la empresa ya está ofreciendo pruebas beta a sus clientes, permitiéndoles experimentar de primera mano las ventajas de esta tecnología.
eGain permanece firme en su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que mejoren significativamente el servicio de atención al cliente. La empresa busca ayudar a otras organizaciones a gestionar el conocimiento de manera más eficaz y económica, reafirmando su liderazgo en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente.
