Las tecnologías de voz están transformando radicalmente las interacciones empresariales con sus clientes, desde el soporte al cliente hasta el uso de asistentes virtuales y agentes inteligentes. Sin embargo, el desarrollo de interfaces de voz en tiempo real, expresivas y altamente responsivas es un desafío complejo que requiere la gestión de diversos protocolos de comunicación, modelos de inteligencia artificial e infraestructuras de medios.
Para simplificar este proceso, Vonage ha integrado Amazon Nova Sonic, un modelo para la conversión de voz a voz, con su API de voz, como parte de su plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Esta integración proporciona a los desarrolladores la capacidad de implementar agentes de voz AI que facilitan conversaciones más humanas a través de llamadas telefónicas, conexiones SIP, WebRTC y aplicaciones móviles, simplificando la implementación en diversos flujos de trabajo. Por ejemplo, desde un pequeño taller de reparación que utiliza IA de voz para programar citas, hasta una gran marca minorista que gestiona un gran volumen de llamadas de servicio al cliente.
Amazon Nova Sonic está diseñado para aplicaciones de inteligencia artificial conversacional en tiempo real, con énfasis en el rendimiento y baja latencia. Permite conversaciones más humanas al combinar comprensión y generación de voz en un solo modelo, adaptándose a diferentes estilos de habla y generando respuestas en voces expresivas, tanto masculinas como femeninas. Además, maneja interrupciones y realiza llamadas a funciones empresariales.
Vonage ofrece un entorno amigable para desarrolladores, permitiendo crear experiencias de voz, mensajería y video. Su API de voz proporciona herramientas de comunicación multicanal y soporte para WebRTC, facilitando una integración rápida en aplicaciones existentes.
La colaboración entre Vonage y Amazon Nova Sonic marca un avance en la creación de aplicaciones capaces de entender y responder como un humano. Con control de conversación y cancelación de ruido, la integración proporciona una vía eficiente para que las empresas desplieguen agentes de voz AI responsivos, escalando interacciones sin necesidad de centros de contacto tradicionales.
Los usos incluyen la automatización del soporte al cliente, con agentes de voz que responden consultas y gestionan citas, además de asistencias proactivas que realizan llamadas de recordatorio. Las empresas pueden desarrollar experiencias de voz multilingües, mejorando la accesibilidad cambiando entre inglés y español.
Finalmente, la combinación de Amazon Nova Sonic con la infraestructura de Vonage habilita a los desarrolladores para crear agentes de voz AI inteligentes y responsivos, transformando la relación con los clientes mediante la tecnología.
