En el vertiginoso mundo de la tecnología, las empresas buscan constantemente maneras de optimizar su utilización de la nube, acelerar procesos internos y fomentar la innovación. Sin embargo, los equipos del Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) a menudo son percibidos como barreras en este proceso de transformación debido a sus recursos limitados y la abrumadora demanda de soporte.
Una de las mayores organizaciones de medios e información a nivel mundial, Hearst, ha enfrentado estos desafíos mediante la implementación de una ingeniosa solución: un asistente conversacional de inteligencia artificial generativa diseñado específicamente para guiar a sus unidades de negocio en su interacción con el CCoE. Apoyándose en la plataforma Amazon Q Business, Hearst ha desarrollado un sistema que permite escalar las mejores prácticas en la nube, proporcionando a sus empleados un acceso automatizado a una base centralizada de documentos e información crucial.
El reto principal para Hearst fue establecer un sistema de gobernanza en la nube que pudiera operar a gran escala sin la intervención continua del equipo de soporte. La organización llevó a cabo una profunda transformación de su estructura de gobernanza en Amazon Web Services (AWS). El modelo CCoE tradicional enfrentaba numerosos impedimentos, como una demanda de soporte que lo convertía en un cuello de botella, problemas de escala y una falta de gobernanza coherente debido a la ausencia de un mecanismo estandarizado.
Para resolver estos problemas, Hearst empleó Amazon Q Business para crear un asistente conversacional que brindara a las unidades de negocio acceso a las mejores prácticas de gobernanza más actualizadas. Este asistente fue diseñado empleando varios servicios de AWS, incluyendo AWS IAM Identity Center y Amazon S3, garantizando que los usuarios solo recibieran información de documentos autorizados para su consulta.
Los resultados fueron inmediatos y notables: durante el primer mes de operación del asistente, el CCoE logró reducir en un 70% las solicitudes de soporte, permitiendo al equipo concentrarse en proyectos de mayor impacto estratégico. En el mes siguiente, las solicitudes disminuyeron aún más, un 76%. Esta estrategia no solo alivió la carga de trabajo debido a las solicitudes de soporte, sino que también aumentó la consistencia y efectividad de las prácticas de gobernanza en la nube manejadas por Hearst.
La introducción de esta solución de inteligencia artificial generativa ha reconfigurado al CCoE de Hearst como un actor clave en la facilitación de la transformación digital y la mejora de la infraestructura en la nube. La experiencia de Hearst se convierte así en un valioso referente para otras organizaciones que aspiran a expandir su gobernanza en la nube, optimizando sus recursos y mejorando la efectividad de sus equipos centrales.
