En un esfuerzo por avanzar en la transformación digital en las industrias de retail y petróleo, PDI Technologies ha presentado PDI Intelligence Query (PDIQ), un nuevo asistente de inteligencia artificial diseñado para proporcionar acceso optimizado al conocimiento imprescindible de las empresas. La firma, que se destaca por su experiencia de cuatro décadas, busca a través de esta herramienta mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad de sus clientes, facilitando el acceso a información previamente fragmentada en múltiples plataformas.
Previo al lanzamiento de PDIQ, PDI Technologies enfrentaba el desafío de manejar una dispersa base de conocimientos, distribuida entre sitios web, Confluence y SharePoint. La solución llegó con el desarrollo de PDIQ, el cual centraliza la información y permite a los empleados interactuar con el conocimiento corporativo mediante una interfaz de chat intuitiva.
Esta innovadora herramienta emplea la tecnología de generación aumentada de recuperación (RAG) en la plataforma de Amazon Web Services (AWS), superando retos como la extracción automática de contenido desde diversas fuentes, la flexibilidad para elegir modelos de lenguaje según las necesidades del procesamiento y garantizar la búsqueda semántica con recuperación contextual.
La arquitectura de PDIQ integra componentes como programadores y rastreadores que trabajan en sinergia para realizar la ingesta de datos, asegurando la seguridad a través de un modelo de confianza cero. Destaca también la función de configurar las bases de conocimiento y los rastreadores, así como la gestión del acceso de los usuarios finales según permisos específicos.
Además, PDIQ se ha convertido en una herramienta crucial para mejorar la participación del cliente al reducir significativamente los tiempos de respuesta a las consultas y aumentar la satisfacción, reflejado en puntajes elevados de net promoter score (NPS). Esto se logra gracias a la automatización de procesos rutinarios y la entrega de respuestas precisas.
Con miras al futuro, PDI Technologies planea seguir ampliando las capacidades de PDIQ, incorporando nuevas configuraciones de rastreadores para datos adicionales y mejorando la comprensión documental, lo que permitirá preservar la estructura de las tablas y extraer información con mayor eficacia.
