En un mundo empresarial donde la digitalización es cada vez más apremiante, las organizaciones se enfrentan al desafío de gestionar distintas aplicaciones y servicios de terceros para manejar áreas críticas como la programación, recursos humanos, datos financieros y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Estos sistemas, sin embargo, suelen operar de manera independiente, obligando a los usuarios a navegar por múltiples interfaces y realizar tareas repetitivas que consumen tiempo y merman la eficiencia.
A pesar de que muchos de estos sistemas cuentan con APIs para facilitar la integración, la falta de conocimientos técnicos de los usuarios suele ser una barrera para interactuar directamente con estas interfaces. Por ello, surge la necesidad de una solución que permita utilizar lenguaje natural para consultar datos y ejecutar acciones sin requerir un conocimiento profundo de cada sistema.
Para superar este obstáculo, Amazon ha desarrollado una solución con sus plugins de Q Business, que unifican aplicaciones empresariales en una interfaz intuitiva, orientada al lenguaje natural. Esta herramienta se destaca por su capacidad de facilitar acciones en múltiples sistemas y por apoyar soluciones empresariales mediante plugins preconstruidos y personalizados, ampliando así sus posibilidades de integración.
Recientemente se ha presentado un chatbot que usa estos plugins personalizados de Amazon Q Business para interactuar con diversas APIs mediante comandos de lenguaje natural. Este chatbot de operaciones de inteligencia artificial (AIOps) permite a los usuarios gestionar la infraestructura en Amazon Web Services (AWS) a través de consultas simples. Por ejemplo, se puede preguntar sobre qué instancias de EC2 tienen un puerto específico abierto o solicitar el cierre de acceso público a buckets de S3.
La integración de otros servicios de AWS con Amazon Q mediante esquemas OpenAPI permite que el chatbot no solo procese información en tiempo real, como la verificación de acceso público a buckets de S3, sino que también realice acciones correctivas según los comandos. Esta solución disminuye la intervención manual y simplifica operaciones complejas en la nube, lo que permite a los equipos de TI gestionar la infraestructura mediante un diálogo natural. La eficiencia en las tareas operativas se optimiza significativamente al reducir la necesidad de cambiar entre distintas herramientas.
Implementar esta solución requiere una arquitectura específica que posibilite a los usuarios iniciar sesión en el chatbot AIOps y ejecutar operaciones críticas, como identificar y cerrar accesos públicos en buckets de S3 o detectar puertos abiertos en instancias de Amazon EC2. El proceso de despliegue se efectúa mediante el Modelo de Aplicación Sin Servidor de AWS (AWS SAM) y la configuración de usuarios dentro del sistema de AWS.
En un panorama empresarial que exige la gestión de entornos digitales cada vez más complejos, la automatización y la integración de sistemas se han vuelto esenciales. Herramientas como el chatbot AIOps, a través del uso de plugins y un entorno conversacional, transforman la manera en que los equipos abordan los desafíos empresariales. Al enfocarse en simplificar procesos y mejorar la eficiencia, esta tecnología no solo contribuye a una gestión más efectiva de operaciones, sino que también incentiva un enfoque ágil y reactivo ante las cambiantes necesidades del negocio.
