La unificación de la inteligencia de clientes se ha convertido en una prioridad clave para las organizaciones en el ámbito de las ventas, especialmente a medida que estas escalan globalmente. Los representantes de ventas suelen enfrentar el reto de recopilar información de diversas fuentes, como Salesforce, tickets de soporte y bases de datos analíticas, lo que puede llevar horas de búsqueda antes de tener una vista completa del cliente. Para abordar esta problemática, AWS ha desarrollado una solución innovadora llamada Customer Agent & Knowledge Engine (CAKE), que busca reducir la fricción en el acceso a datos y optimizar la preparación para reuniones con clientes.
CAKE es un agente de conversación centrado en el cliente que utiliza Amazon Bedrock AgentCore para interrogar múltiples herramientas especializadas. Este agente es capaz de obtener información de diversas bases de datos, como Amazon Neptune, Amazon DynamoDB y Amazon OpenSearch, así como de fuentes de datos externas, en menos de 10 segundos. Este enfoque permite a los representantes de ventas acceder de manera rápida a métricas de compromiso, análisis de ingresos y recomendaciones de productos, todo desde un único punto de interacción.
A medida que las organizaciones de ventas se globalizan, enfrentan tres desafíos críticos: la fragmentación de datos en herramientas especializadas, la pérdida de semántica en bases de datos tradicionales y los procesos manuales de consolidación que no escalan. CAKE se presenta como una solución integral que combina la inteligencia de clientes, haciendo que la información y el contexto relevante estén disponibles de manera instantánea y comprensible.
La arquitectura de CAKE permite a los usuarios interactuar con un sistema que no solo muestra datos, sino que también proporciona insights valiosos sobre la situación de los clientes, incluyendo el porqué de ciertas tendencias y cómo actuar ante ellas. Este sistema multi-agente, que cuenta con un marco de trabajo basado en AWS Strands Agents, está diseñado para facilitar un análisis estructurado y cumplir con los controles empresariales necesarios para el cumplimiento regulatorio.
Además, CAKE aprovecha una base de conocimiento en Amazon Neptune que representa las relaciones entre clientes, patrones de uso de productos y dinámicas de la industria. Esta estructura permite a los agentes de IA realizar un razonamiento eficiente y provechoso, apoyando la toma de decisiones informadas basadas en datos completos y contextuales.
El impacto de CAKE ya es notable. Los equipos de ventas de AWS están viendo cómo su tiempo de búsqueda se reduce drásticamente de horas a segundos, permitiéndoles enfocarse en interacciones estratégicas con los clientes en lugar de en la recolección de datos. Este sistema también democratiza el acceso a información crítica a lo largo de la organización, favoreciendo así una toma de decisiones más ágil y fundamentada en datos en todos los niveles, desde representantes de ventas hasta altos ejecutivos.
Con CAKE, AWS demuestra cómo la integración de sistemas de inteligencia de clientes puede transformar radicalmente la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con sus clientes, estableciendo un nuevo estándar en la industria. El futuro de la inteligencia empresarial está cambiando, y CAKE es un claro reflejo de esa evolución hacia una mayor eficiencia y efectividad en la gestión de la información.
