La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha implementado un asistente virtual de inteligencia artificial llamado Victor, diseñado específicamente para facilitar la integración de refugiados ucranianos en la sociedad danesa. Desde su fundación en 2014, Bevar Ukraine ha sido un pilar de apoyo para más de 30,000 ucranianos, ofreciendo ayuda en vivienda, empleo y entregando más de 200 toneladas de asistencia humanitaria a Ucrania.
La adaptación en un nuevo país implica múltiples desafíos, como el acceso a servicios públicos y la complejidad de los trámites legales. Las soluciones tradicionales se estancan ante barreras lingüísticas y escalabilidad. En este escenario, la inteligencia artificial emerge como una herramienta eficaz. Con Victor, operando de forma continua, se garantiza un servicio de calidad invariable.
La infraestructura de Victor se sostiene en la plataforma Amazon Web Services (AWS). Un equipo de voluntarios desarrolló el sistema en semanas, utilizando Amazon EC2 para computación, Amazon S3 para almacenamiento seguro y Amazon Bedrock para el procesamiento de lenguaje natural. Este entramado permite a Victor proporcionar respuestas precisas y rápidas a las consultas de los usuarios.
Un aspecto sobresaliente es el uso del modelo lingüístico Anthropic, Claude 3.5, reconocido por generar respuestas humanas en apariencia. Victor atiende tanto preguntas simples como complejas, requiriendo creatividad contextual.
El sistema prioriza accesibilidad y privacidad de datos, empleando servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway para crear un entorno seguro. La tecnología permite soporte multilingüe, esencial para la diversidad entre la población refugiada.
El impacto de Victor se refleja en miles de horas ahorradas en tareas repetitivas, permitiendo a los voluntarios enfocarse en casos más complejos. El asistente es una herramienta crucial que facilita acceso inmediato a información sobre servicios públicos daneses.
Bevar Ukraine pretende seguir avanzando con mejoras en la plataforma, optimizando la gestión de casos. Con esta innovación, no solo buscan apoyar a refugiados ucranianos, sino establecer un modelo replicable en diversos contextos y países, resaltando el valor de la tecnología en crear soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
