AutoScout24, empresa líder en el mercado automotriz europeo, ha dado un paso significativo hacia la integración de la inteligencia artificial en sus operaciones diarias. Con una clara visión a largo plazo, la compañía ha establecido una «Fábrica de Bots», una plataforma centralizada diseñada para crear y desplegar agentes de inteligencia artificial destinados a incrementar la eficiencia en su organización. En un momento en que la capacidad de los agentes de IA generativa está en constante evolución, AutoScout24 ha decidido capitalizar esta oportunidad para mejorar su productividad interna.
El esfuerzo se originó cuando diversos equipos de ingeniería dentro de la empresa comenzaron a experimentar con inteligencia artificial, llevando a la necesidad de un enfoque unificado en el desarrollo de esta tecnología. A pesar de los experimentos exitosos con varias herramientas de Amazon Web Services (AWS), se identificó la importancia de crear un marco coherente que promoviera una innovación más ágil. Así, el equipo de Ingeniería de la Plataforma de IA de AutoScout24 colaboró con el equipo de Prototipado y Ingeniería en la Nube de AWS en un intensivo campamento de IA para establecer esta metodología unificada.
Un desafío fundamental era identificar un caso de uso de alto impacto. Se descubrió que los ingenieros de AutoScout24 dedicaban hasta un 30% de su tiempo a tareas repetitivas, como responder preguntas y gestionar accesos a herramientas. Para enfrentar esta situación, se decidió crear un bot de soporte automatizado capaz de realizar funciones esenciales, como recuperar información de la documentación interna y ejecutar acciones en otros sistemas.
La «Fábrica de Bots» está estructurada para ser resiliente y de fácil mantenimiento, utilizando flujos de trabajo desacoplados que integran diversos servicios de AWS. La interacción con el usuario se realiza mediante Slack, donde los desarrolladores pueden realizar consultas al bot. A partir de ahí, se emplean herramientas como Amazon API Gateway y AWS Lambda para gestionar la seguridad y el procesamiento de solicitudes. Los mensajes se organizan en una cola FIFO con Amazon SQS para asegurar la resiliencia y el orden de las respuestas, mientras que la ejecución de agentes se lleva a cabo en Amazon Bedrock AgentCore.
Este enfoque ha culminado en un bot de soporte efectivo que ya está aliviando la carga de trabajo manual del equipo de ingeniería. Además, el proyecto ha creado una plantilla reutilizable que permite a otros equipos dentro de AutoScout24 desarrollar nuevos agentes de forma más eficiente. Al abstraer la complejidad de la infraestructura, la «Fábrica de Bots» empodera a más colaboradores para que desarrollen soluciones de IA sin necesidad de una expertise técnica profunda.
En resumen, la colaboración entre AutoScout24 y AWS ha transformado experimentos aislados en un marco escalable y ha puesto una base sólida para futuras innovaciones en inteligencia artificial. La implementación de la «Fábrica de Bots» promete no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también aumentar la capacidad de la organización para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.
