Recientemente, la aseguradora Travelers ha dado un paso significativo hacia la modernización de su gestión de correos electrónicos gracias a la colaboración con el Centro de Innovación en Inteligencia Artificial Generativa (GenAIIC). Enfrentando el desafío de manejar millones de correos anuales que abarcan desde simples consultas hasta complejas solicitudes de modificación de cobertura, Travelers ha implementado un sofisticado clasificador potenciado por modelos fundamentales (FMs).
Este clasificador, que se beneficia de las capacidades predictivas avanzadas de los FMs, utiliza técnicas de ingeniería de prompts para categorizar eficazmente los correos en trece categorías distintas. Durante las etapas iniciales de prueba, el sistema logró una precisión del 68% en la clasificación de correos. Sin embargo, mediante la integración de métodos innovadores junto con el modelo Claude de Anthropic en la plataforma Amazon Bedrock, la precisión del clasificador aumentó significativamente, alcanzando un 91%.
La adopción de modelos fundamentales ofrece numerosos beneficios, entre ellos, una mayor rapidez en el desarrollo y la posibilidad de realizar iteraciones ágiles durante el proceso de experimentación. El sistema se basa en un pipeline automatizado que comienza con la ingesta del correo electrónico, seguido por la extracción y procesamiento de texto, incluso desde archivos PDF, a través del uso de Amazon Textract. Esta metodología no solo reduce drásticamente el tiempo dedicado a tareas manuales, sino que también incrementa la calidad del servicio al cliente, permitiendo que los empleados se enfoquen en resolver cuestiones más complejas y menos repetitivas.
Este avance tecnológico destaca el potencial transformador de la inteligencia artificial en el sector de los seguros. A medida que las empresas buscan optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los clientes, se observa una tendencia creciente hacia la automatización de procesos mediante IA. Esta innovación podría cambiar radicalmente la manera en que se gestionan las solicitudes y servicios, estableciendo nuevos estándares en la industria.
