CBRE, la empresa líder mundial en servicios de bienes raíces comerciales, ha implementado un cambio significativo en la forma en que los profesionales acceden a información sobre la gestión de propiedades. Asociándose con Amazon Web Services (AWS), han desarrollado una nueva experiencia de búsqueda y asistente digital, utilizando tecnologías avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon OpenSearch Service.
Con su sistema PULSE, CBRE ha unificado datos que antes estaban dispersos en aproximadamente diez fuentes y cuatro bases de datos distintas. Esta fragmentación complicaba el acceso a información crucial y afectaba la productividad, ya que los profesionales debían invertir mucho tiempo en buscar detalles esenciales para sus operaciones.
La nueva plataforma permite a los gestores de propiedades interactuar a través de una interfaz intuitiva que admite búsquedas por palabras clave y consultas en lenguaje natural. Gracias a la inteligencia artificial, el sistema ofrece una recuperación de información segura y eficiente, permitiendo acceder rápidamente a más de ocho millones de documentos.
Uno de los avances más notables es la reducción del tiempo de procesamiento de consultas. Utilizando capacidades de inteligencia artificial generativa de Amazon Bedrock, el tiempo para generar consultas SQL se redujo en un 67%, pasando de 12 a 4 segundos. Además, el sistema garantiza la seguridad de los datos mediante controles de acceso estrictos.
Desde su implementación, CBRE ha notado mejoras en la eficiencia operativa, con beneficios tangibles como ahorros de costos y optimización de recursos. La precisión del 95% en la información utilizada para decisiones de negocio minimiza riesgos y mejora la comprensión de las operaciones.
La integración de algoritmos de búsqueda semántica con estrategias tradicionales permite buscar documentos variados, como PDFs, facilitando también la interacción a través de un asistente digital que responde preguntas en tiempo real.
Aplicando metodologías de ingeniería de prompts, se mejora la gestión de consultas, ofreciendo un proceso de búsqueda más intuitivo y centrado en el usuario. Las lecciones aprendidas destacan la importancia de la modularización y el manejo adecuado de ejemplos para asegurar respuestas precisas y relevantes.
Esta colaboración entre CBRE y AWS establece un nuevo estándar en la gestión y análisis de datos para empresas de bienes raíces comerciales, demostrando el impacto de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la mejora de procesos y creación de valor tangible.
