Atos, empresa líder en transformación digital, ha sido seleccionada por el Canal de Isabel II para proporcionar servicios de tecnología de la información a más de 2.500 puestos de trabajo. Esta colaboración forma parte de los planes estratégicos de ciberseguridad y continuidad de servicio del organismo, además de sus esfuerzos por la digitalización y optimización de procesos. El objetivo principal es asegurar la operatividad de los sistemas, mejorar la satisfacción de los usuarios y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, abarca la gestión integral de puestos de trabajo, dispositivos, un Centro de Atención a Usuarios y la administración de los diferentes perfiles en el Canal. El proyecto se distingue por su estructura operativa innovadora, que establece múltiples niveles de soporte para resolver incidencias de manera ágil. Incluye atención personalizada para casos VIP y un laboratorio técnico dedicado a la solución de problemas.
Además de garantizar la excelencia operativa con un sólido plan de contingencia, el proyecto se orienta hacia la sostenibilidad. Se implementarán medidas para reducir las emisiones de carbono mediante la automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que minimicen la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte operativo estará disponible las 24 horas del día y contará con una plataforma de atención multicanal y herramientas para generar informes en tiempo real.
Atos planea integrar las mejores prácticas del mercado, respaldadas por certificaciones internacionales que aseguran la calidad, seguridad y eficiencia del servicio. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, ha destacado que la propuesta responde a las necesidades del Canal de Isabel II, combinando experiencia, tecnología innovadora y un firme compromiso con la sostenibilidad. Esta solución no solo busca mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear las operaciones del Canal con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales.
