Las interacciones con los servicios de atención al cliente han sido históricamente frustrantes, especialmente cuando los agentes parecen seguir guiones rígidos que no siempre satisfacen las verdaderas necesidades de los usuarios. Raj, un experto en aprendizaje y comunicación, presenta una propuesta innovadora para la evolución de los asistentes virtuales como verdaderos colaboradores que entiendan el contexto, muestren empatía y establezcan