En el sector de servicios hipotecarios, la eficiencia en el procesamiento de documentos ha emergido como un elemento esencial para el crecimiento empresarial sostenido. Onity Group, una compañía con especialización en servicios financieros centrada en la originación y gestión de hipotecas, ha implementado innovadoras soluciones mediante la integración de Amazon Bedrock, además de otros servicios de Amazon Web Services (AWS), mejorando significativamente sus capacidades de manejo documental.
Fundada en 1988 y con sede en West Palm Beach, Florida, Onity Group opera a través de su subsidiaria, PHH Mortgage Corporation, y la marca Liberty Reverse Mortgage. La empresa proporciona servicios de originación y gestión de hipotecas a propietarios de viviendas, clientes comerciales e inversores. Procesan anualmente millones de páginas de documentos, incluidos complejos documentos legales como escrituras de fideicomiso, donde la información crítica suele estar inmersa en textos densos.
La empresa enfrentaba serios desafíos relacionados con entradas manuscritas inconsistentes, además de dificultades para verificar notarizaciones y sellos legales. Las soluciones tradicionales de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial (IA) no lograban abordar eficazmente estas complejidades. Con la incorporación de modelos de base proporcionados por Amazon Bedrock, Onity ha conseguido reducir sus costos de extracción documental en un 50% y aumentar la precisión en un 20% comparado con sus soluciones anteriores.
La solución inteligente de procesamiento documental de Onity dirige dinámicamente las tareas de extracción según la complejidad del contenido, combinando modelos de IA personalizados con capacidades de IA generativa de AWS. Este enfoque dual ha permitido a Onity enfrentar de manera más eficiente la escala y diversidad de su documentación, logrando mejoras notables tanto en costos como en precisión.
Raghavendra Chinhalli, vicepresidente de transformación digital en Onity, resaltó la necesidad de una solución adaptable a sus cambiantes necesidades de procesamiento. Priyatham Minnamareddy, director de transformación digital y automatización inteligente, añadió que, al integrar los servicios de IA y aprendizaje automático de AWS, lograron equilibrar costos, rendimiento, precisión y velocidad en el lanzamiento al mercado.
Onity ha empleado un conjunto de servicios avanzados. Amazon Textract, por ejemplo, automatiza la extracción de texto e información desde documentos, optimizando así los flujos de trabajo. Amazon Bedrock ofrece acceso a modelos avanzados de diferentes compañías de IA, permitiendo a Onity elegir el más adecuado a sus requisitos específicos.
Los desafíos que enfrentaba Onity, como la naturaleza densa de documentos con datos poco claros, texto manuscrito inconsistente y la detección de notarización y sellos legales, motivaron a la compañía a buscar una solución más sofisticada. Estos problemas fundamentales, que las herramientas tradicionales no podían resolver adecuadamente, impulsaron el desarrollo e implementación de su solución inteligente.
En resumen, la implementación por parte de Onity de un sistema de procesamiento documental inteligente, basado en servicios de IA generativa de AWS, muestra cómo las organizaciones pueden superar los retos en la gestión de documentos complejos. Mediante un enfoque estratégico, Onity ha conseguido no solo importantes ahorros en costos y mejoras en precisión, sino que también establece un modelo a seguir para otras empresas que buscan modernizar sus operaciones mientras se adaptan a las exigencias comerciales en constante cambio.
