Amazon ha introducido al mercado Amazon Q Business, un innovador asistente generativo basado en inteligencia artificial diseñado para potenciar la productividad de los empleados en entornos empresariales. Este asistente avanzado es capaz de solucionar problemas, crear contenido y brindar información utilizando fuentes de datos internos de la empresa. Una característica destacada de Amazon Q Business es su capacidad para utilizar plugins que permiten buscar servicios de terceros ya indexados y acceder a datos dinámicos en tiempo real, como precios de acciones o balances de vacaciones. Esto permite a los empleados realizar acciones directas dentro de diversas aplicaciones empresariales desde una interfaz única, minimizando la necesidad de alternar entre diferentes sistemas y ahorrando tiempo significativo.
El sistema ofrece dos tipos de plugins: integrados y personalizados. Los plugins integrados están preconfigurados para realizar funciones específicas en aplicaciones empresariales comunes como Jira, ServiceNow, Salesforce y Google Calendar. Por otra parte, los plugins personalizados pueden ser desarrollados por administradores para atender a necesidades específicas de la empresa, ofreciendo una mayor flexibilidad en la automatización de tareas.
Un ejemplo práctico de la aplicación de Amazon Q Business lo ofrece Sarah, una gerente de éxito al cliente, que utiliza el asistente para integrar varias aplicaciones como Salesforce para gestionar oportunidades importantes, ServiceNow para manejar problemas de soporte técnico y un plugin personalizado de recursos humanos para consultar su saldo de días libres y presentar solicitudes de vacaciones. Todo esto lo hace desde una única interfaz conversacional, lo que simplifica enormemente sus procesos de trabajo y mejora su productividad al evitar el cambio constante entre diferentes aplicaciones.
La implementación de Amazon Q Business requiere una configuración cuidadosa por parte de los administradores, quienes deben integrar tanto plugins preconfigurados como personalizados, establecer conexiones seguras y manejar el acceso a diversas fuentes de datos empresariales. Esta configuración proporciona a los empleados un acceso más rápido y sencillo a la información y herramientas necesarias para su labor diaria, permitiéndoles enfocarse más eficientemente en sus responsabilidades importantes.
Con Amazon Q Business, las empresas tienen la oportunidad de revolucionar sus flujos de trabajo al ofrecer a sus empleados un nuevo nivel de interacción y operación con sus plataformas empresariales. La solución no solo facilita la obtención de información, sino que también permite ejecutar acciones de manera inmediata, contribuyendo a una mejora notable en la productividad y eficiencia del personal.
