Atos ha dado un salto cuántico en el ámbito del soporte informático al incorporar con éxito Espressive Barista, un agente conversacional alimentado por Inteligencia Artificial Generativa, a su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta innovadora funcionalidad permite que los empleados reciban asistencia informática de manera instantánea, personalizable y accesible desde cualquier lugar y dispositivo, atendiendo así a las crecientes demandas del entorno laboral contemporáneo.
La evolución del soporte informático exige ahora hiperpersonalización, disponibilidad permanente, cumplimiento inmediato de solicitudes y solución eficiente de problemas. En este contexto, la colaboración entre Atos y Espressive pone a disposición de los trabajadores un asistente digital operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta automatización ha conseguido reducir significativamente el tiempo de resolución de incidencias, permitiendo a los técnicos enfocarse en problemas más complejos.
El acuerdo de colaboración entre ambas empresas, firmado hace un año, ha permitido la activación de más de 200.000 licencias de Barista entre los clientes de Atos, alcanzando la notable capacidad de resolver hasta el 50% de los casos de soporte informático mediante inteligencia artificial conversacional. Este éxito ha llevado a varios clientes a considerar la expansión de Barista a otros departamentos, como recursos humanos.
Atos reafirma su compromiso con la personalización de servicios mediante la integración de capacidades de IA conversacional y automatización, contribuyendo a la creación de un entorno digital centrado en el ser humano. La meta es transformar la experiencia del usuario final, reducir el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento de los empleados, consolidando así la posición de Atos como líder en la adopción de tecnologías de IA y la automatización de flujos de trabajo.
Gracias a esta solución, los clientes de Atos pueden beneficiarse de funciones automatizadas como la recuperación de contraseñas y herramientas para encontrar respuestas en las bases de conocimiento corporativas. Los usuarios de Barista reportan un incremento en su productividad y una experiencia optimizada dentro del entorno digital laboral.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, ha destacado la relevancia de los comentarios positivos de los clientes respecto a esta asociación, resaltando el valor de desarrollar plataformas de trabajo digital centradas en las personas. Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, ha subrayado la importancia del soporte inmediato y personalizado en el ámbito laboral actual y cómo la fusión de sus tecnologías con la plataforma de Atos está revolucionando el soporte de TI, convirtiendo los desafíos en soluciones efectivas.
