Netsertive, un destacado proveedor de soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha logrado un avance significativo al integrar un asistente de inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este desarrollo busca responder a la creciente demanda de información más útil derivada de los datos de seguimiento de llamadas de clientes, permitiendo a las franquicias mejorar su servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión.
La innovadora solución permite a Netsertive procesar las llamadas de manera eficaz, implementando funcionalidades como la creación automática de resúmenes, evaluación del sentimiento del cliente e identificación de temas clave en las conversaciones. Asimismo, el sistema proporciona asesoramiento para mejorar el desempeño de agentes y ofrece informes sobre tendencias que van desde ubicaciones individuales hasta el análisis a nivel nacional. La capacidad de integrar esta herramienta con la plataforma MLX es crucial, ya que está diseñada para gestionar tanto el marketing nacional como el local, y ejecutar campañas en diversos canales en línea.
La implementación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro en este proceso ha permitido a Netsertive transformar su enfoque hacia el análisis de datos de llamadas. Con un proceso en tiempo real que captura cada llamada y la transcripción del contenido, la información se analiza con Amazon Bedrock. Los resultados se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, asegurando que los datos sean accesibles y estén bien indexados.
Desde la implementación de esta tecnología, Netsertive ha experimentado un progreso notable. Su nuevo sistema de Call Insights AI genera información valiosa en minutos, comparado con el método anterior que podía tardar horas o días. Este enfoque no solo mejora la cantidad de datos procesados, sino también la comprensión de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.
Este caso demuestra el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha proporcionado a Netsertive una ventaja competitiva, al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando así la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
