Worldline e ING han marcado un hito en el ámbito financiero al realizar la primera transacción completamente gestionada por un agente de inteligencia artificial en un entorno real. Este innovador avance tuvo lugar durante Money20/20 y consistió en una operación entre un cliente de ING y un comercio en los Países Bajos, usando la tecnología establecida en Bélgica y la red de Mastercard para garantizar una autenticación y autorización seguras.
Madalena Cascais Tomé, del Comité Ejecutivo de Worldline, mencionó que este logro convierte en realidad operativa el comercio agéntico, permitiendo transacciones efectivas a nivel paneuropeo. La colaboración con Mastercard aseguró la autenticación y autorización, permitiendo que los pagos iniciados por agentes de inteligencia artificial se realicen en diferentes mercados del continente.
La transacción comenzó cuando un cliente de ING buscó en línea un regalo para un aniversario de boda. El agente de inteligencia artificial identificó las preferencias del usuario y presentó diversas opciones, completando la compra tras obtener la autorización explícita del cliente. ING garantizó la autorización adecuada, mientras que Worldline supervisó el proceso de pago completo.
Un aspecto clave de este modelo es que el consumidor siempre tiene el control sobre la decisión final de compra. Con identificadores especiales, se asegura que los bancos emisores puedan validar la naturaleza agéntica de la transacción, garantizando seguridad y transparencia en todo momento. Esto no solo aporta confianza a los usuarios, sino que también permite un registro claro y trazable de cada operación.
Hans Overeem, responsable de Pagos de ING en los Países Bajos, expresó que esta colaboración representa una oportunidad para consolidarse como un socio confiable en un entorno digital y automatizado. El objetivo es mejorar la experiencia del comercio agéntico tanto para consumidores como para empresas.
Brice van de Walle de Mastercard destacó que este avance marca un paso significativo hacia la próxima evolución del comercio digital, donde los agentes actúan de manera segura y transparente en nombre de los consumidores. Según van de Walle, el uso de Mastercard Agent Pay proporciona un marco para pagos agénticos escalables, integrando seguridad y confianza.
Con el éxito de esta primera transacción, se consolida la preparación tecnológica y de procesos para implementar pagos agénticos en Europa, abriendo la puerta a futuras aplicaciones como pagos recurrentes o compras delegadas.
