eGain, empresa líder en la gestión de conocimiento impulsado por inteligencia artificial, ha irrumpido en la industria con el lanzamiento de eGain AI Agent, una solución innovadora dirigida a centros de contacto. Esta herramienta está diseñada para abordar el problema del rendimiento inconsistente entre los agentes, permitiendo que estos interactúen con los clientes con un nivel de experticia que promete mejorar tanto la experiencia del agente como la satisfacción del cliente.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, apunta a un preocupante dato revelado por un estudio de Gartner: el 84% de los agentes de centros de contacto están descontentos con las herramientas de escritorio que utilizan actualmente. Según Roy, en lugar de desperdiciar tiempo lidiando con sistemas ineficientes y múltiples aplicaciones, los agentes ahora pueden beneficiarse de un soporte confiable y guiado, cortesía de la inteligencia artificial.
La plataforma en cuestión, eGain AI Agent, se apoya en el eGain AI Knowledge Hub, que funciona como una fuente centralizada de información precisa. Entre sus características más destacadas se incluyen la capacidad de monitorear en tiempo real las conversaciones para entender la intención del cliente, proporcionar conocimientos guiados durante las interacciones, adaptarse a la experiencia y habilidades de cada agente individual y asegurar el cumplimiento de normativas y mejores prácticas. Asimismo, la solución está diseñada para aprender y mejorar continuamente a partir de las interacciones de los usuarios y sus comentarios.
Compatible desde su lanzamiento con populares plataformas como Amazon Connect, Genesys y Salesforce, eGain AI Agent también proporciona APIs para facilitar su integración con otros sistemas de contacto y CRM, lo que la convierte en una opción versátil para una amplia variedad de organizaciones.
El objetivo del eGain AI Knowledge Hub no es solo optimizar la experiencia del cliente, sino también reducir los costos operativos de las empresas al ofrecer respuestas precisas y eficaces en el servicio al cliente, marcando así una diferencia significativa en el mundo empresarial.
