Adobe Inc. ha dado un paso significativo hacia la optimización del soporte para sus desarrolladores internos con el lanzamiento de una nueva iniciativa denominada Unified Support. Este proyecto busca agilizar el acceso a información crucial, reduciendo el tiempo y los costos asociados al soporte técnico. La plataforma centralizada permite a los desarrolladores obtener rápidamente guías y prácticas recomendadas específicas de Adobe.
El desarrollo inicial del prototipo de Unified Support reveló áreas clave que requerían mejoras para un funcionamiento eficiente a gran escala, destacando aspectos como la escalabilidad y la optimización de la infraestructura. Con el objetivo de mejorar la precisión en la recuperación de información, Adobe estableció una colaboración estratégica con el AWS Generative AI Innovation Center.
Utilizando herramientas avanzadas como Amazon Bedrock Knowledge Bases y el Vector Engine de Amazon OpenSearch Serverless, la compañía logró mejorar en un 20% la exactitud de recuperación de datos. Esto fue posible gracias al uso innovador de metadatos, que permite ajustar y filtrar búsquedas, recuperando respuestas más relevantes de diversas fuentes de conocimiento.
El proyecto tiene dos objetivos centrales: perfeccionar el motor de recuperación de documentos y desarrollar un sistema automatizado y escalable de implementación. A través de un proceso eficaz de ingestión de datos y extracción de metadatos, los desarrolladores de Adobe han creado un sistema capaz de entregar resultados precisos y adaptados a las necesidades específicas de la empresa.
La capacidad de filtrar información mediante metadatos mejora significativamente la relevancia de las respuestas obtenidas, optimizando así el tiempo y esfuerzo que los desarrolladores dedican a la búsqueda de información. Esta integración ha resultado en un soporte más eficiente, permitiendo a los desarrolladores concentrarse en la creatividad e innovación, eliminando las barreras administrativas de la búsqueda de información.
Este avance tecnológico no solo promete aumentar la productividad de los desarrolladores de Adobe, sino también reducir los costos de soporte en toda la organización, destacándose en un entorno digital que evoluciona constantemente.
