La incorporación de inteligencia artificial conversacional se ha convertido en una prioridad ineludible para muchas organizaciones, que se enfrentan a dos desafíos esenciales. En primer lugar, los usuarios exigen respuestas inmediatas dentro de sus herramientas habituales, como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), consolas de soporte y portales de análisis, sin la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones.