En un audaz movimiento hacia la innovación y la eficiencia, Amazon ha lanzado un revolucionario asistente de ventas que promete optimizar el proceso publicitario en Twitch, la popular plataforma de streaming en vivo. Este proyecto, iniciado a comienzos de 2024, representa un esfuerzo significativo por parte de Amazon para maximizar el potencial de Twitch como un canal publicitario de gran alcance.
Con más de 105 millones de visitantes mensuales, Twitch ha enfrentado desafíos al tratar de facilitar información publicitaria en tiempo real. Los equipos de ventas se encontraban con un entramado complejo de productos publicitarios, lo que dificultaba el acceso rápido a la información necesaria para cerrar tratos. Las preguntas formuladas en canales públicos tardaban, en promedio, dos horas en ser respondidas, si es que se llegaban a responder.
Para abordar estos desafíos, Amazon ha desarrollado una aplicación llamada Retrieval Augmented Generation (RAG), implementada en un asistente de chat basado en Slack. La solución aprovecha Amazon Bedrock y modelos de lenguaje avanzado, integrándose con la extensa documentación interna de marketing de Twitch. Este sistema permite a los vendedores acceder instantáneamente a la información pertinente, reduciendo los tiempos de respuesta y facilitando el lanzamiento de campañas en un tiempo mínimo.
El núcleo de esta tecnología es una base de datos vectorial que organiza toda la información relevante, desde documentos de wikis hasta presentaciones, y se actualiza periódicamente para asegurar que los datos estén vigentes y listos para ser utilizados por el lenguaje de máquina.
El uso de la aplicación RAG no solo ha reducido el tiempo para la implementación de campañas publicitarias, sino que también ha incrementado la efectividad del equipo de ventas. Desde su lanzamiento en febrero, el chatbot ha atendido más de 11,000 consultas sobre el proceso de ventas en Twitch. Como resultado de esta herramienta, las ventas gestionadas por este sistema han aumentado un 25% respecto al año anterior.
La clave de este éxito radica en su innovador flujo de trabajo agente. Este sistema detecta la naturaleza de cada consulta, desde pronósticos de audiencia hasta productos publicitarios específicos, y decide cuál es la mejor fuente de información a utilizar. Así, el asistente no solo responde, sino que también selecciona las herramientas adecuadas para proporcionar respuestas precisas y contextuales, logrando integraciones dinámicas entre productos de publicidad de Amazon y Twitch.
Amazon sigue su trayectoria de innovación, buscando expandir este sistema a otros servicios publicitarios de la compañía, con planes de incorporar bases de conocimiento de otros productos como Prime Video y Alexa. Esta expansión promete hacer más fluidas y rápidas las operaciones internas y redefine la percepción de las ventas publicitarias en plataformas digitales de gran impacto.
La implementación de esta solución no solo potencia la eficiencia comercial dentro de Amazon, sino que también invita a otras empresas a considerar estrategias similares para enfrentar desafíos corporativos mediante inteligencia artificial y el aprendizaje automático, estableciendo un nuevo estándar en tecnología y ventas digitales.
